Conditions Générales d’Utilisation

Préambule

Ces conditions générales de ventes définissent les conditions d’adhésion au programme « Carte Xclusive Traveler® » de Lahlanhla SAS, l’encadrement juridique des modalités de mise à disposition de l’Application LAHLANHLA (dite « l’Application ») – et des services – qu’elle fournit et de définir les conditions d’accès et d’utilisation des services par « l’Utilisateur ».

Elles ne s’appliquent que sur ce programme et ne remplacent en aucun cas les autres conditions générales de vente des autres biens et services de Lahlanhla SAS, notamment, LAhLANhLA Voyages Privés.

Toute commande et usage de la carte et de l’application LAhLANhLA, implique, de la part du Client, l’acceptation des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de la Politique de Confidentialité.

Les présentes CGU sont accessibles et téléchargeables au format PDF depuis un lien hypertexte mis en évidence avant toute utilisation sur l’Application mobile et à l’adresse https://www.LAhLANhLA.com

1.1 L’édition

L’agence de voyages LAHLANHLA, dont le siège est fixé au 10 Rue de l’Amitié ZAC Triangle Ste Clotilde, 97490 St Denis ILE DE LA REUNION, immatriculée au RCS de St DENIS sous le n° 878 906 536, enregistrée auprès de l’organisme ATOUT France sous le n° IM974190006, Garantie financière et RCP délivrée par GROUPAMA Assurances contrat n°4000716932/0, 132 Rue des Trois Fontanot, 92000 Nanterre, ci-après désignée «La Société » ou l’ « Editeur ».

Le Directeur de la publication est Thierry PRENGERE.

1.2 Objectif

L’Application s’inscrit dans le cadre de la mise en place, par l’Editeur, d’un programme de fidélisation de clientèle consistant en une carte dite de membre (ci-après la «Carte Xclusive Traveler®»).

1.3 Maintenance

La maintenance technique de l’Application LAHLANHLA ainsi que des systèmes de stockage et d’accès aux données (API) sont assurés par la société APP IN WAVES, SARL au capital de 5000 euros, immatriculée au RCS de Saint-Pierre de la Réunion sous le numéro 799564232 dont le siège social est situé au 11 bis rue Casabona 97410 Saint-Pierre, Réunion.

La société APP IN WAVES est liée à l’Editeur par un contrat de maintenance, intégrant des dispositions spécifiques quant à la protection des données, dont le champ d’action est strictement limité à la réparation et la suppression des données personnelles, et ce, uniquement sur demande explicite de l’Editeur.

1.4 Hébergement

L’hébergement des systèmes de stockage et d’accès aux données (API) de l’Application est assuré par OVH Télécom immatriculé au RCS Lille Metropole sous le numéro SIREN 424 761 4192, dont le siège social est situé au 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.

1.5 Définitions 

Les définitions suivantes s’appliquent à l’ensemble de ces conditions générales de vente :

« La Société » désigne la SAS LAHLANHLA.

« Le programme » désigne le programme de « Carte Xclusive Traveler®».

« La Carte Xclusive Traveler® » ou « La Carte » désigne la carte remise dans le cadre du programme « Xclusive Traveler® ».

« L’Utilisateur» désigne le titulaire (ou le bénéficiaire) de la Carte Xclusive Traveler® et de « l’Application »

« L’Application » désigne l’Application LAHLANHLA

« Les Partenaires » sont les entreprises qui ont acheté les cartes dans le but de les offrir à certains de leurs clients, salariés ou fournisseurs, au gré de celle-ci.

La « Carte Xclusive Traveler® » ne s’adresse qu’aux particuliers.

La carte est nominative. Elle comporte un numéro, un nom et un code QR, qui correspond au nom de la personne à qui elle est attribuée. Le QR est aussi nominatif.

L’Utilisateur est invité à télécharger l’Application LahLanhLa sur Google Play ou Apple Store, selon son téléphone. Dès l’ouverture initiale de l’application, l’Utilisateur scanne le QR Code. Cela permet à l’Utilisateur d’ouvrir  l’application web, et lui donne accès à différents services personnels.

Une fois la Carte Xclusive Traveler® scannée, l’utilisateur est convié à confirmer certaines informations fournies par l’organisme l’ayant délivré, et correspondant au numéro indiqué sur la carte. Ce sont :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de Tél
• Partenaire ayant délivré la carte Xclusive Traveler®

Ces informations ne sont demandées que la première fois que l’Utilisateur scanne sa carte.

Les champs sont des champs textes pré-remplis des informations disponibles par le back-office.

L’utilisateur vérifie les informations. Les champs sont tous obligatoires sauf le nom du Partenaire. Il appuie sur Suivant pour valider. Il peut corriger les informations présentes sur l’écran.

Un email de confirmation est envoyé à l’Utilisateur avec un mot de passe en cas de perte de sa carte VIP.

La Société sera par conséquent libre de ne pas valider l’inscription du porteur de la Carte Xclusive Traveler®, si les informations communiquées sont incorrectes.

Une fois l’accès à l’application obtenu, l’Utilisateur verra, tout, ou partie des liens suivants :

• Un bouton d’appel à son Agence de voyages privée Lahlanhla.
• Un bouton d’appel à sa conciergerie personnelle (si l’Utilisateur n’a pas ce service, l’application web ne donne pas accès à la conciergerie, ce bouton est alors inactif)
• Un bouton lui permettant lors d’un voyage, de pouvoir accéder au lien donnant sur un portail web collaboratif où se trouvent les documents relatifs à son voyage et les documents personnels qu’il aura enregistrés. Cet accès se fera uniquement avec un mot de passe sécurisé.
• Un bouton permettant de trouver des informations et des liens utiles pendant un voyage (visa, vaccins, coordonnées de VISA, American Express, le Ministère des Affaires Etrangère etc…

2.1 Comment obtenir la Carte :

• En faisant la demande expresse auprès de la Société, sous réserve de satisfaction des conditions ci-présentes.

L’Utilisateur doit être une personne physique majeure et disposant du libre exercice de ses droits.

Suivant le niveau de prestation de Conciergerie, l’Utilisateur doit s’acquitter d’un droit annuel au programme :

• pour la formule avec Conciergerie pour trois semaines de conciergerie par an, à utiliser pendant ses séjours organisés par LahLanhLa Voyages Privés,
•  pour la formule Conciergerie Annuelle, qui pourra être activé dès le premier séjour organisé avec LahLanhLa Voyages Privés,

Elle est gratuite sans les services de conciergerie, soit dès l’origine, soit au terme de la période annuelle, si l’Utilisateur ne renouvelle pas sa demande de service de Conciergerie.

• • L’Utilisateur s’est vu offrir la Carte par un Partenaire de la Société :
    1. Des partenaires entreprises ou professionnels, peuvent acquérir La Carte, avec des niveaux de services :
       1. sans conciergerie,
       2. avec une Conciergerie limitée à 3 semaines, morcelables, sur douze mois consécutifs,
       3. ou pour une année entière, sans discontinuité.
    2. Le partenaire peut décider de renouveler la carte et payer pour l’Utilisateur l’abonnement qu’il souhaite offrir,
    3. Ou l’Utilisateur  poursuit l’abonnement aux services de conciergeries souhaitées, en réglant le prix correspondant.

• 1. L’Utilisateur s’est vu offrir la Carte par la Société (Offre Parrainage, Offre Fidélité), avec ou sans service de Conciergerie, l’Utilisateur au terme de la validité de ces services, peut décider de renouveler la carte et payer le prix correspondant aux services de conciergerie souhaités :
     1. Soit dans le cadre d’une invitation de la Société
     2. Soit de façon automatique quand l’Utilisateur a effectué un premier forfait de voyage (hors vol sec).

L’Utilisateur pourra acquérir des services de conciergerie en cours de validité de la Carte Xclusive Traveler®.

L’Utilisateur souhaitant bénéficier des Services de Conciergerie de la Société,  pourra ainsi en faire la demande auprès de la Société par écrit.

Il appartient à l’Utilisateur de procéder à la sélection des Services de Conciergerie souhaités ainsi qu’au règlement des sommes dues à ce titre.

Après identification, l’Utilisateur reçoit sur l’adresse Email donnée par ses soins une confirmation de la prise en compte de sa commande.

L’Utilisateur déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepte pleinement. Ne peuvent participer au programme, et de façon non exhaustive, les personnes morales, mineures, sociétés privées, tour opérateur, comités d’entreprise. La Société se réserve, en tout état de cause, le droit de refuser toute personne de son programme, sans devoir s’en justifier.

Les avantages, les services et les conditions d’accès, ne sont pas garantis et peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis et sans que l’Utilisateur ne puisse demander d’indemnité ou de prolongation de la validité de la carte ou des services.

Il est également précisé à l’Utilisateur que les services de Conciergerie délivrés, sont délégués à des sociétés spécialisées par la Société, et nécessitent à chaque prestation une préparation et organisation préalable spécifique. C’est ainsi qu’il est précisé à l’Utilisateur que toute commande de services de Conciergerie, devra être effectuée en respectant un délai préalable et minimum de 14 jours avant la date d’exécution souhaitée desdits services.

2.2 Durée de validité :

La validité est de dix ans, sauf pour les cas d’annulation (voir art.2.3 & 4)

2.2.1 Pour l’accès à la conciergerie :

La validité est de un an pour la Conciergerie Annuelle.

Le temps du voyage et, au maximum de 21 jours pour une année, pour la Conciergerie de séjours, s’ils sont organisés par LahLanhLa Voyages Privés.

Le point de départ est  la date d’achat ou la date de téléchargement de l’application si la Carte a été offerte à l’Utilisateur.

La Carte lui sera remise avec l’ensemble des documents relatifs au voyage acheté pour bénéficier de la Carte, et ce, quelques jours avant le départ.

2.3 Conditions d’utilisation :

La Carte ne peut être ni transmissible, ni reprise, ni échangée, ni revendue, ni remboursée même partiellement, ni portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte.

La Carte est nominative, et mentionne, son nom, prénom, et la date d’émission, les services de conciergeries et les coordonnées du Client. Cette carte peut être demandée pour vérifier l’appartenance de son détenteur au programme. Une pièce d’identité peut être demandée afin de vérifier l’identité de son détenteur. Toute perte ou vol de la Carte devra être communiqué à la Société dans un délai raisonnable. La société pourra alors émettre de nouveau, sur demande du Client, la Carte Xclusive Traveler®. Cependant, une fois le Code QR scanné, il n’est pas besoin de la carte physique pour accéder à tous les services qu’elle procure.

La Société peut demander à tout moment de récupérer la carte, notamment en cas d’usage frauduleux.

2.4 Tarification

La carte est gratuite, seuls les services de conciergerie accessible par l’application web sont payants. Les prix proposés par la Société sont fournis au tarif en vigueur au jour de la commande, ils s’entendent nets et TTC pour les particuliers, et HT pour les entreprises et sont accessibles, au même titre que des présentes conditions.

La Société n’entend pas accorder à l’Utilisateur, par principe, de remises quantitatives.

Enfin, l’Utilisateur conserve la possibilité de se rapprocher de la Société, notamment en cas de demande particulière. Dans cette situation, la Société et l’Utilisateur pourront convenir de Conditions Particulières de Vente régissant leur relation contractuelle.

Le prix correspondant aux Services doit être réglé au comptant et en intégralité, à la passation de la commande, par Carte Bancaire, espèces, virement, même à distance.

Les tarifs sont donnés en écrivant à contact@lahlanhla.com aux détenteurs d’une carte ou aux entreprises qui en font la demande.

En cas de demande du Client de réimprimer la carte, un cout fixe de 25 € TTC, sera demandé, hors frais d’envoi.

2.5 Accès à l’Application LAhLANhLA

L’Application est accessible depuis tout téléphone intelligent (smartphone) disposant du système d’exploitation Android (Google inc.) ou iOS (Apple inc.) après téléchargement depuis la plateforme d’applications adaptée (respectivement Google Play Store ou Apple Store). Après installation sur smartphone, l’Application est utilisable en tout lieu à tout à l’Utilisateur ayant un accès à Internet. Tous les frais supportés par l’Utilisateur pour accéder au service (matériel, logiciels, connexion Internet, etc.) sont à sa charge.

Le programme confère à l’Utilisateur, et de façon non exhaustive, des avantages et des services,  accessoires cités en exemple, suivant disponibilités, ou accessibilité, ci-après.

∙ Un boitier WIFI en location + 7 jours de connexion illimitée à tarif négocié,

∙ L’agence peut vous obtenir une Étiquette bagage connectée sur commande, qui peut être offerte pour le premier voyage du Client.

• Suivant les séjours, un kit sanitaire (masque, gel hydro-alcoolique)

• Faciliter  l’enregistrement de vos bagages et obtention de votre carte d’embarquement. Accès prioritaire aux postes de contrôle (passeports et sécurité*),
• Proposer une sélection culturelle pour mieux comprendre la destination,
• Proposer une Assurance voyage en cas d’imprévu (optionnel)

∙     L’Agence peut se charger de Réserver d’un chauffeur privé pour vous amener et venir vous chercher à l’aéroport depuis ou vers votre domicile*.

• Des avantages sur les tarifs, laissés à la seule discrétion de la Société.
• La Newsletter de LAhLANhLA Voyages Privés ou de Millésime Privé. L’utilisateur en acceptant les présentes conditions, donne son accord exprès, pour recevoir la Newsletter par mail, à l’adresse qui sera présente sur son accès sur l’application. Il pourra se désabonner sur simple demande par mail à contact@lahlanhla.com ou en écrivant au siège de LAhLANhLA SAS.

La Société se réserve le droit de modifier ces avantages à tout moment sans en informer les bénéficiaires. Ces avantages accessoires sont non garantis et non pas de valeurs remboursables ou exigibles.

Les avantages et offres liés au programme sont non cumulables avec d’autres offres ou avantages de la Société. Les avantages sont exclusivement réservés au détenteur de la carte Xclusive Traveler®, son conjoint et ses enfants faisant parti de son foyer fiscal. L’Utilisateur pourra se voir demander tout justificatif permettant de contrôler les personnes faisant partie du foyer fiscal.

* suivant les aéroports de départs ou d’arriver et des disponibilités.

La Société se réserve le droit de mettre un terme à tout instant au programme, et ce sans préavis. Elle en informe l’Utilisateur par email et sur son site internet. La Société se réserve le droit d’exclure de son programme, à sa discrétion et sans dédommagement, tout client qui ne remplit pas, et/ ou ne respecte pas ces conditions générales d’utilisation, ou qui, par quelque moyen que ce soit, utilise la carte Xclusive Traveler® de façon frauduleuse ou abusive.

Le programme est soumis à la législation française. Tout litige relatif à l’exécution ou à l’interprétation non résolu à l’amiable entre les parties sera soumis au tribunal compétent de la Saint Denis de la Réunion.

Les informations vous concernant sont traitées par LAHLANHLA, dont le siège est fixé au 30 rue de Saint Alexis, Résidence Clair2,  Saint Gilles les Bains, 97434 Saint Gilles les Bains ILE DE LA REUNION – pour les besoins de la gestion du service carte LAhLANhLA et de notre relation commerciale ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons, les informations que nous vous adressons et pour la prévention de la fraude. Ces informations pourront également être conservées aux fins de preuve dans le respect des obligations légales et réglementaires.

Afin de permettre l’exécution de l’utilisation les Utilisateurs, ces informations seront communiquées aux partenaires de LAhLANhLA fournisseurs des prestations de services réservées (hôteliers, transporteurs, conciergerie…), qui peuvent être situés hors de l’Union Européenne. D’une manière générale, les Utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de portabilité, d’opposition, de rectification et de suppression relativement à l’ensemble des données les concernant.

Pour exercer ses droits ou si l’Utilisateur ne souhaite pas que les données le concernant soient transmises, il doit envoyer sa demande par écrit à LAhLANhLA Voyages Privés – DPO, 30 rue de Saint Alexis, Résidence Clair2,  Saint Gilles les Bains, 97434 Saint Gilles les Bains. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai maximum de 2 mois suivant la réception de la demande.

Dans le cadre de l’application LAhLANhLA, L’Utilisateur peut exercer ce droit en contactant l’Editeur aux coordonnées mentionnées en début de document.

La responsabilité du Prestataire ne pourra en aucun cas être engagée en cas de retard ou de suspension, de perte de données au titre de la fourniture des Services imputable l’Utilisateur, ou en cas de force majeure définie par l’article 1.218 du Code civil.

La responsabilité du Prestataire ne peut être engagée qu’en cas de faute ou de négligence prouvée et est limitée aux préjudices directs à l’exclusion de tout préjudice indirect, de quelque nature que ce soit.

Afin de faire valoir ses droits, l’Utilisateur devra, sous peine de déchéance de toute action s’y rapportant, informer le Prestataire, par écrit, de l’existence des vices dans un délai maximum de 48 heures à compter de leur découverte.

En tout état de cause, au cas où la responsabilité du Prestataire serait retenue, la garantie du Prestataire serait limitée au montant TTC (ou HT si partenaire entreprise) des sommes payées par l’Utilisateur pour la fourniture des Services accessoires ou de Conciergerie.

L’Utilisateur, particulier, s’engage à communiquer à la Société des informations en parfaite conformité avec la réalité et certifie ne pas être visé par l’ouverture d’une procédure collective à son encontre.

L’Utilisateur s’engage à remettre à jour régulièrement ses données d’inscription, afin de les conserver vraies, exactes, à jour et complètes.

L’Utilisateur s’engage, au titre de l’utilisation des Services, à toujours adopter un comportement, un langage courtois et, en tout état de cause, s’engage à ce que l’ensemble de ses demandes ne portent pas atteinte à l’ordre public et aux bonnes mœurs.

Les partenaires entreprises ou professionnels qui feront l’acquisition de la Carte, dans le but de l’offrir ensuite à un salarié, un client ou toute autre personne physique ou morale, seront seuls responsables du traitement déclaratif  social, fiscal ou administratif et de tous autres obligations leur incombant.

L’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepter les présentes conditions générales d’adhésion à la Carte Xclusive Traveler® et l’utilisation de l’Application, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance, et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire et, notamment, ses propres conditions générales d’achat, qui seront inopposables au Prestataire, même s’il en a eu connaissance.

Les marques, logos, signes ainsi que tous les contenus de l’Application (textes, images, son…) font l’objet d’une protection par le Code de la propriété intellectuelle et plus particulièrement par le droit d’auteur. L’Utilisateur doit solliciter l’autorisation préalable de l’Editeur pour toute reproduction, publication, copie des différents contenus. Il s’engage à une utilisation des contenus de l’Application dans un cadre strictement privé, toute utilisation à des fins commerciales et publicitaires est strictement interdite. Toute représentation totale ou partielle de l’Application par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation expresse de l’Editeur constituerait une contrefaçon sanctionnée par l’article L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Il est rappelé conformément à l’article L122-5 du Code de propriété intellectuelle que l’Utilisateur qui reproduit, copie ou publie le contenu protégé doit citer l’auteur et sa source.

L’Utilisateur ne dispose pas d’un droit de rétractation car, en conformité avec les dispositions de l’article L 221-28 du Code de la Consommation, la présente convention porte en grande partie sur des prestations de services liées à des activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.

La législation française s’applique au présent contrat. En cas d’absence de résolution amiable d’un litige né entre les parties, les tribunaux français seront seuls compétents pour en connaître. Pour toute question relative à l’Application des présentes CGU, vous pouvez joindre l’Editeur aux coordonnées mentionnées en début de document.